よくあるご質問

お問い合わせが多いご質問

オンラインストアで購入した場合、商品到着はいつ頃になりますか？

記載しております発送時期に準じての発送となります。

• 但し、コンビニエンスストア決済の場合はご入金確認後の発送となりますので、やむをえず発送時期が変更となる場合がございます。

注文が完了しているのにメールが届きません。（注文ができているのか確認ができません）

ご注文を完了された際にご注文内容のメールを自動送信でお送りしております。メールが届かない場合は下記の設定をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。そちらをご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダに入っていない場合はお客様のメール設定から『store@seiban.co.jp』からのメールが受信できるように設定いただいた上でセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話をいただければメールを再送させていただきます。

なお、会員登録されている場合、ご注文はマイページからもご確認いただけます。マイページにログインいただき、購入履歴にてご確認ください。

• ご連絡をいただいた際、ご注文を承れているかの確認はできますが、メールを受信いただくためには上記の設定をご確認いただく必要があります。

到着日の指定はできますか？

到着日の指定はお受けできかねます。

発送手配が完了しましたら、お荷物の伝票番号をメールでお知らせしますので、そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてお受け取り可能な日時をご指定ください。

• ネコポス発送の場合は、ポストへの投函のため日時指定には対応しておりません。

後払いで注文しましたが、請求書は商品と一緒に届きますか？

商品とは別送となります。
商品発送から約1週間ほどで郵送にてお届けします。

• 商品より先に到着する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文について

早めに買わないと売り切れますか？

人気カラーや人気デザインはすぐにお品切れになる場合がございます。ぜひお早めにご検討ください。

発送予定日がかなり先ですが、注文した商品がのちに品切れとなり商品が届かないということはありませんか？

ご注文がお済みの商品は発送確定しておりますのでご安心ください。

商品の色選択に「品切れ」と書かれていますが、入荷の予定はありますか？

「品切れ」と表記されている商品は現時点でお品切れとなり、今後の入荷は未定となります。万一、再入荷がございましたら『新着情報』にてお知らせいたしますのでご確認ください。

また、会員登録されている方へは、再入荷時にメールにてお知らせすることも可能です。ご希望商品のページの「再入荷案内お申し込み」ボタンをクリックし、ご登録ください。

電話での注文はできますか？

はい、承っております。セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話をお待ちしております。

ランドセルカバーやリコーダーケースなどのオプション品の購入は可能ですか？

はい、可能です。オプション品ページをご覧ください。

ラッピングやのしの対応はできますか？

ランドセルは専用の化粧箱に入れて、段ボールに梱包してお届けしますが、ご希望に応じて化粧箱の上からラッピング（有料）やのし（無料）のサービスも行っております。ご希望の方は、ご注文画面上でお選びください。

以前あったネーム入れサービスは現在はやっていないのでしょうか？

大変申し訳ございません。現在は行っておりません。

注文ができているのかわからなかったので何度か同じ注文をしてしまったのですが。

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）にお問い合わせください。
ご注文の確認をさせていただきます。

クレジットカードで注文すると引き落としはいつになりますか？

ご注文日の翌営業日または2営業日後に決済処理を行います。
お引き落し日につきましては、ご使用のクレジットカード会社の契約に準じます。

クレジットカード情報を入力後にエラーの表示が出て先へ進めません。

お手数ですがエラーコードを控えていただきセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話ください。

コンビニでのお支払いを済ませて数日経っているのに連絡がありません。

通常ご入金後3営業日以内にメールで入金確認のご連絡をしております。
万一メールが届かない場合は、状況確認をさせていただきますので、お手数ですがセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話にてご確認お願いします。

• 定休日に入金確認は行うことができませんのでご了承ください。定休日はページ下にございますカレンダーをご確認ください。

コンビニ決済の期限が切れてしまいました。

期限が切れたご注文はキャンセルとなっておりますので、恐れ入りますが再度ご注文をお願いします。

領収証の発行はできますか？

お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。

【クレジットカード、AmazonPayにてお支払いの場合】
クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収証としてご利用ください。 宛名を記載した領収証をご希望の場合はセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお問い合わせください。

【代金引換にてお支払いの場合】
代金お支払い時に配送会社からお渡しする領収証が正式な領収証です。 宛名のご変更により領収証の書き換えをご希望の場合は、配送会社からお渡しした領収書をご準備いただき、セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話ください。

【コンビニエンスストア決済にてお支払いの場合】
コンビニエンスストアにてお支払い時に発行される領収証が正式な領収証です。 宛名のご変更により領収証の書き換えをご希望の場合は、コンビニエンスストアで発行された領収証をご準備いただき、セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話ください。

【GMO後払いにてお支払いの場合】
コンビニ・金融機関にてお支払い時に発行される領収証が正式な領収証です。 宛名のご変更により領収証の書き換えをご希望の場合は、お支払い時に発行された領収証をご準備いただき、セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話ください。

• LINE Payにてお支払いの場合、領収書の発行はできかねますので、コンビニエンスストアまたは金融機関にてお支払いください。
• なお、いずれの場合にも弊社から領収書の再発行はできかねますのでご注意ください。

ご注文変更・キャンセルについて

注文した商品の変更はできますか？

商品の変更はお受けできかねます。ご注文時にはご注意ください。

注文時の入力情報の訂正はできますか？

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）にお問い合わせください。

（発送前の）注文した商品のキャンセルはできますか?

『発送前のキャンセルについて』の事項をご確認のうえセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお問い合わせください。

• 天使のはね クラシック(オーダー)はオーダーメイド商品のため、ご注文後のキャンセル、返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• アウトレット商品のご注文後のキャンセル、返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• お客様都合でのキャンセルが続いた場合には、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

（発送後の）商品の返品・交換はできますか？

返品・交換に関しましてはいくつかの条件がございますので、詳しくは『特定商取引に関する法律に基づく表記』をご確認ください。

• お客様都合の返品・交換が続いた場合には、「往復送料」「手数料」の実費を請求させていただき、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

住所の変更はできますか？

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までご連絡をお願いします。

支払方法の変更はできますか？

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までご連絡をお願いします。
商品の発送日が変更になる場合がございますのでご了承ください。

商品のお届けについて

発送時期に「○年○月○旬頃発送予定」と書かれていますが、いつ頃発送になりますか。

商品発送準備が整い次第、メールにてご連絡させていただきます。

• 『store@seiban.co.jp』からのメールを受信できるようにメールの設定をお願いします。

商品を複数注文をした場合、発送時期はいつ頃になりますか？

複数注文の場合は発送時期の一番遅い商品にすべてまとめてお送りいたします。
商品ごとにバラバラの発送をご希望される場合は、お手数ですがご注文を複数回にわけていただきますようお願いいたします。

発送の連絡は電話でお願いできますか？

恐れ入りますが電話でのご連絡は行っておりません。発送の際にはメールにてご連絡させていただきますのでご了承ください。

会員登録されているお客様につきましては、マイページでもご注文状況をご確認いただけます。マイページにログインいただき、購入履歴よりご確認ください。

配達時間の指定はできますか？

ご注文内容の入力時に配送希望時間指定の選択肢がございますので、そちらからご指定ください。

到着日時に受け取りができなくなってしまいました。

予定日時に受け取りができない場合は配送会社からの不在票をご確認いただき、再配達のお申込みをお願いいたします。

• 商品の保管期限は発送から7日間です。期限までにお受け取りがない場合は、返品とさせていただきます。返品となった商品の再配送はお受けできませんので予めご了承ください。

海外発送できますか？
Can you ship to outside of Japan?

恐れ入りますが、日本国内発送に限らせていただいております。

We are afraid that the International shipping are not available at the moment.Sorry for the inconvenience.

会員登録について

会員登録内容を変更できますか？

マイページよりご変更いただけます。

• ご注文がお済みの商品には変更内容は反映されませんので、ご注文済みかつ発送前のご注文がございましたら、セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）まで変更のご連絡をお願いします。

パスワードが分からなくなりました。

こちらよりパスワードの再設定をお願いします。

退会したいです。

こちらより退会のお手続きをお願いします。

商品について

カタログは、請求をしてからどれくらいで送ってもらえますか？

予約受付期間を除き、ご請求受付から1週間程度で発送させていただいております。
ただし、混雑状況によってはお届けに1週間以上かかる場合もございますので、ご了承くださいませ。

クラリーノなどの人工皮革と本革の違いは何ですか？

クラリーノなどの人工皮革は、軽く、雨に強くてお手入れがしやすくカラーバリエーションが豊富、といった特長があり、最近では人工皮革のランドセルをお選びになる方が多いです。一方、牛革、馬革は革ならではの味のある風合いがあり高級感がございます。

クラリーノやアンジュエールとは何ですか？

どちらも、「軽さ」と「耐久性」があり、雨や汚れに強く、お手入れがしやすい高品質な人工皮革のことです。

ランドセルを買うとチルトプレートは付いていますか？

ランドセル1点につき、チルトプレート1点をお付けしております。

ランドセルを特注で作ることは可能ですか？

大変申し訳ございません。現在は行っておりません。
カブセ裏をお選びいただける一部オーダー商品はご用意がございます。天使のはねクラシック（オーダー）をご確認ください。

雨水にぬれたランドセルは、どうすればいいですか？

なるべく早く乾いた布で水分を拭き取り、日陰で乾かしてください。

ランドセル表面の汚れが目立ってきたのですが、お手入れはどうしたらいいですか？

【人工皮革の場合】
水で薄めた中性洗剤で汚れを拭き取ったあと、固くしぼった布で水拭きしてください。

• 中性洗剤は、洗面器の水に対し1滴程度をご使用ください。

【本革の場合】
やわらかく乾いた布でお拭きください。乾いた布で汚れがとれない場合は、やわらかい布を水にぬらしてよくしぼってからお拭きください。
（汚れ落とし等のクリーム剤をお使いの場合は、 目立たない部分で、変色・色落ち・白化が無い事をご確認のうえご使用ください。）

レインカバーやランドセルカバーは付けたままでもいいですか？

カバーをかぶせたままにしておくと、ランドセル表面にムラができたり変色したりすることがありますのでご使用ごとに取り外してください。

修理について

保証書をなくしたのですが、修理の受付はしてもらえますか？

はい。メーカー確認をさせていただき、修理受付をさせていただきます。
ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までご相談ください。

• 他メーカーのランドセルについては、修理受付いたしかねます。

修理の依頼をしてからどれくらいで修理は完了しますか？

弊社でお預かり後、2～3週間以内にお戻しできるよう努めております。
ただし、混雑状況によっては通常の期間よりお時間をいただく場合がございます。ご了承くださいませ。

修理中、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか？

はい。男の子用・女の子用ランドセルをご用意しておりますので、修理ご依頼時にお申し付けください。

ランドセルのサイドのフックが樹脂パーツごととれてしまいましたが、故障ですか？

セイバンの「セパレート式フック（ナスカン）」につきましては、通学時の自転車などによる巻き込み事故防止のため、強い力で引っ張ると、自動的に外れる安全機能がついています。なお、押し込むと元通りになります。

お手数ですが、お手元のランドセルのフックの形状が「セパレート式フック（下記の形状）」かご確認いただき、該当の形状の場合には、いちど押し込んでいただき、お取りつけをお試しください。

該当の形状でない場合には、修理受付フォームより、ご連絡をお願いいたします。

ランドセル内部の底じきが取れてしまいました。故障ですか？

セイバンのランドセル内部の底じきは、ランドセル内部のお掃除がしやすいように取り外しができるようになっております。

なお、下記の写真のような底面に粘着性のジェルがついたタイプにつきましても取り外しができるように適度な粘着性をもたせております。