よくあるご質問

お問い合わせが多いご質問

オンラインストアで購入した場合、商品到着はいつ頃になりますか？

記載しております発送時期に準じての発送となります。

• 但し、コンビニエンスストア決済の場合はご入金確認後の発送となりますので、やむをえず発送時期が変更となる場合がございます。

注文が完了しているのにメールが届きません。（注文ができているのか確認ができません）

ご注文を完了された際にご注文内容のメールを自動送信でお送りしております。（PayPay決済でご注文の場合、メール送信まで最大30分程度お時間がかかる場合がございます。）
メールが届かない場合は下記の設定をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。そちらをご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダに入っていない場合はお客さまのメール設定から『store@seiban.co.jp』からのメールが受信できるように設定いただいた上でセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話をいただければメールを再送させていただきます。

なお、会員登録されている場合、ご注文はマイページからもご確認いただけます。マイページにログインいただき、購入履歴にてご確認ください。

• ご連絡をいただいた際、ご注文を承れているかの確認はできますが、メールを受信いただくためには上記の設定をご確認いただく必要があります。

到着日の指定はできますか？

到着日の指定はお受けできかねます。

発送手配が完了しましたら、お荷物の伝票番号をメールでお知らせしますので、そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にてお受け取り可能な日時をご指定ください。

• クロネコゆうパケット発送の場合は、ポストへの投函のため日時指定には対応しておりません。

領収書の発行はできますか？

お支払い方法により、以下が税務署で認められている会計法規上正規な領収書となりますので、そちらを領収書としてご利用ください。
なお、弊社からの再発行は致しかねますので、お客さまご自身で大切に保管してください。

【クレジットカードにてお支払いの場合】
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をご利用ください。

【代金引換にてお支払いの場合】
代金お支払い時に運送業者が発行する領収書（送り状）を正式な領収書としてご利用ください。
※宛名はお届け先のお名前が印字されますので、発行希望のお名前をお届け先名にご指定ください。

【コンビニ決済にてお支払いの場合】
コンビニエンスストアにてお支払い時に発行される領収証を正式な領収書としてご利用ください。
※宛名はご注文者さまのお名前が印字されます。

【GMO後払いにてお支払いの場合】
コンビニエンスストアにてお支払いいただいた際の払込受領証、金融機関にてお支払いただいた際の振込票（ご利用明細）・通帳を領収書としてご利用ください。
※宛名はご注文者さまのお名前が印字されます。

【PayPayにてお支払いの場合】
PayPayアプリ内の取引履歴をご利用ください。

【弊社からの領収書発行を希望される場合】
ご注文後に領収書発行依頼フォームからお申し込みください。
商品の発送後1週間以内に、ご注文時に登録されたメールアドレス宛てに領収書(PDF形式)を送信いたしますので、ご自身でダウンロードおよび印刷のうえ、ご利用くださいますようお願いいたします。
※セイバン直営店でご購入の方は、購入店舗へお問い合わせください。
●宛名
ご注文者氏名(代金引換の場合はお届け先氏名)を記載いたします。
宛名の変更を希望される場合、備考欄にご注文者氏名が記載されますのでご了承ください。
●但し書き
「ランドセル商品代金」と記載いたします。
●代金引換、コンビニエンスストア決済、GMO後払い決済でお支払いの方
お支払い時に発行される領収書、払込受領証等を弊社宛てにご郵送ください。弊社への受領証等の到着が確認できない場合、領収書は発行できませんのでご注意ください。

後払いで注文しましたが、請求書は商品と一緒に届きますか？

商品とは別送となります。
商品発送から約1週間ほどで郵送にてお届けします。

• 商品より先に到着する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文について

早めに買わないと売り切れますか？

はい、人気商品はすぐにお品切れになる場合がございます。ぜひお早めにご検討ください。
予め受付終了日が決まっているランドセルについては各商品ページでご紹介いたします（アウトレット商品・オプション品を除く）。

• 期間内であってもご注文の殺到状況により、早期完売になる場合もございますので十分ご注意ください。

発送予定日がかなり先ですが、注文した商品がのちに品切れとなり商品が届かないということはありませんか？

ご注文がお済みの商品は発送確定しておりますのでご安心ください。

商品の色選択に「品切れ」「完売」と書かれていますが、再入荷予定はありますか？

いずれの場合も再入荷予定は未定となっております。

「品切れ」表示の場合
商品売り切れのため、再入荷ができるか調整中の商品です。
（再入荷せず「完売」になる恐れがございます。）

「完売」表示の場合
あいにくその時点で今後の再入荷予定が一切ない商品です。

なお万一再入荷が決まりましたら、商品ページ上で販売が再開されますので随時ページ状況をご確認ください。
また会員登録されている方へは、再入荷時にメールにてお知らせすることも可能です。
ご希望商品のページの「入荷案内申し込み」ボタンをクリックし、ご登録ください。

電話での注文はできますか？

はい、承っております。セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話をお待ちしております。

ランドセルカバーやサイドケースなどのオプション品の購入は可能ですか？

はい、可能です。オプション品ページをご覧ください。

ラッピングやのしの対応はできますか？

ランドセルは専用の化粧箱に入れて、段ボールに梱包してお届けしますが、ご希望に応じて化粧箱の上からラッピング（有料）やのし（無料）のサービスも行っております。ご希望の方は、ご注文画面上でお選びください。

以前あったネーム入れサービスは現在はやっていないのでしょうか？

大変申し訳ございません。現在は行っておりません。

注文ができているのかわからなかったので何度か同じ注文をしてしまったのですが。

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）にお問い合わせください。
ご注文の確認をさせていただきます。

クレジットカードで注文すると引き落としはいつになりますか？

ご注文日の翌営業日または2営業日後に決済処理を行います。
お引き落し日につきましては、ご使用のクレジットカード会社の契約に準じます。

クレジットカード情報を入力後にエラーの表示が出て先へ進めません。

お手数ですがエラーコードを控えていただきセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話ください。

コンビニでのお支払いを済ませて数日経っているのに連絡がありません。

通常ご入金後3営業日以内にメールで入金確認のご連絡をしております。
万一メールが届かない場合は、状況確認をさせていただきますので、お手数ですがセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお電話にてご確認お願いします。

• 定休日に入金確認は行うことができませんのでご了承ください。定休日はページ下にございますカレンダーをご確認ください。

コンビニ決済の期限が切れてしまいました。

期限が切れたご注文はキャンセルとなっておりますので、恐れ入りますが再度ご注文をお願いします。

ご注文変更・キャンセルについて

注文した商品の変更はできますか？

商品の変更はお受けできかねます。ご注文時にはご注意ください。

注文時の入力情報の訂正はできますか？

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）にお問い合わせください。

（発送前の）注文した商品のキャンセルはできますか?

『発送前のキャンセルについて』の事項をご確認のうえセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までお問い合わせください。

• モデルロイヤル クラシック　MyStyleはオーダーメイド商品のため、ご注文後のキャンセル、返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• アウトレット商品のご注文後のキャンセル、返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• お客さま都合でのキャンセルが続いた場合には、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

（発送後の）商品の返品・交換はできますか？

返品・交換に関しましてはいくつかの条件がございますので、詳しくは『特定商取引に関する法律に基づく表記』をご確認ください。

• お客さま都合の返品・交換が続いた場合には、「往復送料」「手数料」の実費を請求させていただき、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

住所の変更はできますか？

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までご連絡をお願いします。

支払方法の変更はできますか？

セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までご連絡をお願いします。
商品の発送日が変更になる場合がございますのでご了承ください。

商品のお届けについて

発送時期に「○年○月○旬頃発送予定」と書かれていますが、いつ頃発送になりますか。

商品発送準備が整い次第、メールにてご連絡させていただきます。

• 『store@seiban.co.jp』からのメールを受信できるようにメールの設定をお願いします。

商品を複数注文をした場合、発送時期はいつ頃になりますか？

複数注文の場合は発送時期の一番遅い商品にすべてまとめてお送りいたします。
商品ごとにバラバラの発送をご希望される場合は、お手数ですがご注文を複数回にわけていただきますようお願いいたします。

大安着や配達曜日の指定はできますか？

お手数ですが、発送後にご自身で配送会社までご相談くださいますようお願いいたします。発送当日20時30分頃に発送完了メールをお送りしますので、そちらに記載の送り状番号を配送会社へお伝えください。

宅配ボックスの利用について指定はできますか？

配達に関するご指定は配送会社まで直接ご相談くださいますようお願いいたします。発送当日20時30分頃に発送完了メールをお送りしますので、そちらに記載の送り状番号を配送会社へお伝えください。

発送の連絡は電話でお願いできますか？

恐れ入りますが電話でのご連絡は行っておりません。発送の際にはメールにてご連絡させていただきますのでご了承ください。

会員登録されているお客さまにつきましては、マイページでもご注文状況をご確認いただけます。マイページにログインいただき、購入履歴よりご確認ください。

配達時間の指定はできますか？

ご注文内容の入力時に配送希望時間指定の選択肢がございますので、そちらからご指定ください。

到着日時に受け取りができなくなってしまいました。

予定日時に受け取りができない場合は配送会社からの不在票をご確認いただき、再配達のお申込みをお願いいたします。

• 商品の保管期限は発送から7日間です。期限までにお受け取りがない場合は、返品とさせていただきます。返品となった商品の再配送はお受けできませんので予めご了承ください。

海外発送できますか？
Can you ship to outside of Japan?

恐れ入りますが、日本国内発送に限らせていただいております。

We are afraid that the International shipping are not available at the moment.Sorry for the inconvenience.

購入特典について

ランドセル早期購入特典「カスタマイズおなまえチャーム」について教えてください。

2024年2月1日(木)～6月30日(日)に2025年度ご入学者さま向けランドセルをご購入いただいた方限定の特典です。ランドセルご注文後、お子さまのお名前を印字したおなまえチャームを専用サイトから無料で作成いただけます。
＜作成方法＞
購入翌日に届く案内メールから専用サイトにアクセスし、作成ください。
形、カラー、印字の内容は上記サイトにてご指定いただけます。
詳細はこちらをご確認ください。
＜おなまえチャーム特典お申込み期間＞
2024年2月1日(木)～11月4日(月)
完成品は2025年3月末までに、ご購入のランドセルとは別送で順次お届けいたします。

楽天ポイントの付与について

楽天ポイントはいつ貯まりますか？

購入完了後、通常31日以内に反映されます。

楽天ポイントは使えますか？

楽天ポイントはご使用いただけません。ご注文時にはお気を付けください。

楽天ポイントの付与対象外商品はありますか？

ございません。

楽天ポイントカードを持っていない場合、楽天ポイントは貯まりませんか？

楽天IDをお持ちでしたら、楽天ポイントカードや楽天ペイアプリをお持ちでなくても、ポイントが貯まります。

付与されたポイントはどこで確認できますか？

注文完了メールもしくは楽天PointClubにてご確認いただけます。

楽天IDと連携ができません。

お手数ですが、ご自身で楽天ポイント（オンライン）の問い合わせ窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

楽天ポイント連携を解除したい場合、どうすればよいですか？

ご注文手続きの『ご注文方法の指定』ページから楽天ポイントの連携解除リンクへお進みください。

別の楽天IDで連携したい場合、どうすればよいですか？

ご注文手続きの『ご注文方法の指定』ページから楽天ポイントの連携解除を行い、再度別の楽天IDでポイント連携を行ってください。

楽天IDと連携し忘れてしまいました。後でポイント付与をしてもらえますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後にポイントをお付けすることはできません。
購入手続き中に、必ず楽天IDと連携していただきますようお願いいたします。

注文をキャンセルした場合、付与されたポイントはどうなりますか？

後日、楽天ポイントの残高からマイナスさせていただきます。

会員登録について

会員登録内容を変更できますか？

マイページよりご変更いただけます。

• ご注文がお済みの商品には変更内容は反映されませんので、ご注文済みかつ発送前のご注文がございましたら、セイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）まで変更のご連絡をお願いします。

パスワードが分からなくなりました。

こちらよりパスワードの再設定をお願いします。

退会したいです。

こちらより退会のお手続きをお願いします。

商品について

カタログは、請求をしてからどれくらいで送ってもらえますか？

予約受付期間を除き、ご請求受付から1週間程度で発送させていただいております。
ただし、混雑状況によってはお届けに1週間以上かかる場合もございますので、ご了承くださいませ。

クラリーノなどの人工皮革と本革の違いは何ですか？

クラリーノなどの人工皮革は、軽く、雨に強くてお手入れがしやすくカラーバリエーションが豊富、といった特長があり、最近では人工皮革のランドセルをお選びになる方が多いです。一方、牛革、馬革は革ならではの味のある風合いがあり高級感がございます。

クラリーノやアンジュエールとは何ですか？

どちらも、「軽さ」と「耐久性」があり、雨や汚れに強く、お手入れがしやすい高品質な人工皮革のことです。

ランドセルを買うとチルトプレートは付いていますか？

ランドセル1点につき、チルトプレート1点をお付けしております。

ランドセルを特注で作ることは可能ですか？

大変申し訳ございません。現在は行っておりません。
カブセ裏をお選びいただける一部オーダー商品はご用意がございます。モデルロイヤル クラシック　MyStyle カブセ裏オーダーをご確認ください。

雨水にぬれたランドセルは、どうすればいいですか？

なるべく早く乾いた布で水分を拭き取り、日陰で乾かしてください。

ランドセル表面の汚れが目立ってきたのですが、お手入れはどうしたらいいですか？

【人工皮革の場合】
水で薄めた中性洗剤で汚れを拭き取ったあと、固くしぼった布で水拭きしてください。

• 中性洗剤は、洗面器の水に対し1滴程度をご使用ください。

【本革の場合】
やわらかく乾いた布でお拭きください。乾いた布で汚れがとれない場合は、やわらかい布を水にぬらしてよくしぼってからお拭きください。
（汚れ落とし等のクリーム剤をお使いの場合は、 目立たない部分で、変色・色落ち・白化が無い事をご確認のうえご使用ください。）

レインカバーやランドセルカバーは付けたままでもいいですか？

カバーをかぶせたままにしておくと、ランドセル表面にムラができたり変色したりすることがありますのでご使用ごとに取り外してください。

修理について

保証書をなくしたのですが、修理の受付はしてもらえますか？

はい。メーカー確認をさせていただき、修理受付をさせていただきます。
ご購入店もしくはセイバンカスタマーセンター（0120-749-440 ※平日9:00～17:00）までご相談ください。

• 他メーカーのランドセルについては、修理受付いたしかねます。

修理の依頼をしてからどれくらいで修理は完了しますか？

弊社でお預かり後、2～3週間以内にお戻しできるよう努めております。
ただし、混雑状況によっては通常の期間よりお時間をいただく場合がございます。ご了承くださいませ。

修理中、代わりのランドセルは貸し出してもらえますか？

はい。男の子用・女の子用ランドセルをご用意しておりますので、修理ご依頼時にお申し付けください。

ランドセルのサイドのフックが樹脂パーツごととれてしまいましたが、故障ですか？

セイバンの「セパレート式フック（ナスカン）」につきましては、通学時の自転車などによる巻き込み事故防止のため、強い力で引っ張ると、自動的に外れる安全機能がついています。なお、押し込むと元通りになります。

お手数ですが、お手元のランドセルのフックの形状が「セパレート式フック（下記の形状）」かご確認いただき、該当の形状の場合には、いちど押し込んでいただき、お取りつけをお試しください。

該当の形状でない場合には、修理受付フォームより、ご連絡をお願いいたします。

ランドセル内部の底じきが取れてしまいました。故障ですか？

セイバンのランドセル内部の底じきは、ランドセル内部のお掃除がしやすいように取り外しができるようになっております。

なお、下記の写真のような底面に粘着性のジェルがついたタイプにつきましても取り外しができるように適度な粘着性をもたせております。

時間割表をなくしてしまいました。取り寄せできますか？

時間割表はこちらからダウンロードいただけます。
シールタイプをご使用の場合は、こちらからご購入いただけます。